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根據任我行crm十年行業經驗總結,以前很多客戶對CRM客戶關系管理系統的需求簡單,包括保存客戶信息的數據庫、安全訪問客戶信息的機制、跟蹤特定客戶活動的方法,再加上少許報表。如今,雖然這些需求依然存在,但更多的需求進入了CRM領域。CRM不再只是一個有功能的軟件,更多的融入管理思想的管理系統。除此之外,CRM領域還在發生其他一些重要變化,這里列出了企業級CRM市場2011年的五大新趨勢。

1.和商業智能集成

鑒于當前經濟形勢,CRM領域出現了專業化的趨勢,這可以理解。任我行CRM總設計師楊波先生表示,企業除了通過削減成本來應對經濟衰退外,另一種常見的對策是更加注重銷售效果和企業員工的執行力。這促使企業更加重視銷售信息的分析、細分、規劃和最佳實踐工作流程,以便改善成功率。

2.后臺式管理,保證數據安全

客戶數據對于一個企業來說的重要性,是每個做企業的老板們都知道的,如果這些數據不能保證在自己的企業內部,后果和擔心是每個企業家們都想到的,所以擁有一套CRM系統,同時自助管理這套系統的所有數據,并保證數據安全是每個有一定影響力或者需要行業同不斷擴張的企業想做到的,而這一點,任我行CRM技術總監王躍先生指出,這并不難,我們隨時都是有技術支持到每一個企業用戶。幫助企業更好更安全的實施CRM系統。

3.CRM成為一種服務

軟件即服務已經成為一種新的趨勢,而其中最為成功的就是CRM,包括任我行CRM正是堅持這樣做的CRM廠商。目前,大多數企業開始意識到要持續發展,就必須有自己可控的CRM系統,而任我行CRM正是如此,一次付款買入一套完全屬于自己的系統,并廠商每半年免費為用戶升級。

4.移動CRM市場啟動

移動CRM(客戶關系管理)是一種利用現代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現代科技實現在移動中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關系管理任務。移動CRM系統具有傳統CRM系統無法比擬的優越性。移動CRM 系統使業務軟擺脫時間和場所局限,隨時進行隨地與公司業務平臺溝通,有效提高管理效率,推動企業效益增長。

任我行CRM楊波先生提出,用上CRM讓企業一手把每天只到公司一天,如何才能做,移動CRM少不了。目前任我行協同CRM 8.4版本將讓企業用戶們實現移動CRM,隨時隨地都通過任我行CRM,處理相關業務和管理事務。

5.虛擬化波及CRM

虛擬化CRM技術目前運用的廠商并不多,有待大家的期待的研究。



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2016年06月21日

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